Cette politique décrit comment Rackpro (FTM SARL AU) collecte, utilise et protège vos données personnelles, conformément à la loi 09-08 du 18 février 2009 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel au Maroc, sous la supervision de la CNDP.
1. Données collectées
- Identification : nom, prénom, email, téléphone, adresse
- Commande : produits achetés, mode paiement (numéros de carte non stockés — gestion CMI)
- Navigation : IP, navigateur, pages visitées
2. Finalités du traitement
- Traitement commande, facturation, livraison
- Service après-vente, garantie, maintenance
- Information commerciale (avec votre accord explicite)
- Statistiques anonymisées pour améliorer le site
- Respect d'obligations légales fiscales
3. Base juridique
Le traitement est fondé sur votre consentement (newsletter, cookies non essentiels), l'exécution du contrat (commande, livraison, SAV), une obligation légale (facturation, archivage 10 ans), et l'intérêt légitime (sécurité du site).
4. Destinataires
- Nos collaborateurs en charge de la relation client
- Nos partenaires logistiques (transporteurs Maroc)
- Notre prestataire de paiement CMI
- Autorités compétentes en cas de réquisition légale
Aucune vente ni cession de données à des tiers à des fins commerciales.
5. Durée de conservation
- Données client : 5 ans après dernière commande
- Données comptables : 10 ans (obligation légale)
- Newsletter : jusqu'à désabonnement
- Cookies non essentiels : 13 mois max
6. Vos droits
Conformément à la loi 09-08, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'opposition, d'effacement et de portabilité.
Pour exercer ces droits : contact@rackpro.ma ou courrier au siège social (Hay Rahma Sec E N°528, 11000 Salé), accompagné d'une copie de votre CIN.
7. Sécurité
Rackpro met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles : SSL/TLS partout, accès aux données limité, mots de passe hashés, audit régulier de l'infrastructure (hébergement Hetzner Allemagne — RGPD-compliant).
8. CNDP
Notre traitement est déclaré auprès de la CNDP. Réclamation possible : cndp.ma.